Cẩm nang vận hành nội bộ: để trung tâm không phụ thuộc vào trí nhớ của vài người
Khi quy trình chỉ nằm trong đầu vài nhân sự kỳ cựu, trung tâm rất dễ đứng hình lúc họ nghỉ việc. Đây là cách xây một kho tri thức nội bộ sống động, dễ tra cứu và luôn được cập nhật.