Chính sách thanh toán & hoàn tiền

1. Gói dịch vụ & phí

EduMax cung cấp các gói dịch vụ với phạm vi tính năng và mức phí khác nhau. Thông tin gói và bảng giá được công bố tại trang bảng giá. Mức phí áp dụng là mức được hiển thị hoặc thỏa thuận tại thời điểm Khách hàng đăng ký.

2. Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin trên hóa đơn/hợp đồng.
• Thanh toán qua cổng/đối tác thanh toán được tích hợp trên hệ thống.

Giao dịch thanh toán được xử lý bởi đối tác thanh toán; chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng đầy đủ của bạn.

3. Chu kỳ & gia hạn

• Phí dịch vụ được thanh toán theo chu kỳ Khách hàng đăng ký (ví dụ: theo tháng hoặc theo năm).
• Dịch vụ có thể được gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ. Khách hàng sẽ được thông báo trước khi đến hạn.
• Khách hàng có thể thay đổi gói hoặc ngừng gia hạn theo quy trình hỗ trợ, hiệu lực từ chu kỳ kế tiếp.

4. Hóa đơn VAT

Chúng tôi xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) theo quy định cho các khoản phí dịch vụ. Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ) khi thanh toán.

5. Chính sách hoàn tiền

Do tính chất dịch vụ phần mềm, các khoản phí đã thanh toán thường không được hoàn lại, trừ các trường hợp sau:

• Lỗi từ phía chúng tôi khiến dịch vụ không thể sử dụng và không được khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Thu phí trùng/nhầm do lỗi hệ thống.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Yêu cầu hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) được tiếp nhận trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày thanh toán và xử lý trong 14 (mười bốn) ngày làm việc. Số tiền hoàn có thể được tính theo tỷ lệ thời gian dịch vụ chưa sử dụng. Chi tiết điều kiện cụ thể được quy định trong hợp đồng/đơn hàng.

6. Chậm hoặc ngừng thanh toán

Trường hợp Khách hàng chậm thanh toán quá hạn, chúng tôi có thể nhắc nhở và tạm ngừng dịch vụ cho đến khi hoàn tất thanh toán. Việc tạm ngừng không miễn trừ nghĩa vụ thanh toán các khoản phí đã phát sinh. Dữ liệu trong thời gian tạm ngừng được bảo toàn theo Chính sách quyền riêng tư.

7. Thay đổi giá

Chúng tôi có thể điều chỉnh mức phí dịch vụ. Mọi thay đổi về giá sẽ được thông báo trước và áp dụng từ chu kỳ thanh toán kế tiếp, không hồi tố với chu kỳ đã thanh toán.